Comment les innovations dans le domaine des Ressources Humaines façonnent le futur de l’Hôtellerie. Et sa désirabilité …

De tout temps, l’industrie hôtelière a fonctionné grâce à des équipes extrêmement solides et souvent hautement qualifiées, dont les compétences opérationnelles, nécessaires pour offrir à la clientèle l’exceptionnel, étaient au premier plan lors des recrutements. Mais aujourd’hui, l’hôtellerie se trouve à un tournant majeur de son histoire, bouleversée dans ses codes par une concurrence privée féroce, l’exigence accrue d’une clientèle mondialisée férue d’innovations et habituée désormais à des critères de confort extrêmement élevés et les contextes sanitaires, environnementaux et politiques desquels elle ne peut plus être étanche … Le recrutement des cadres et des dirigeants de l’hôtellerie joue évidement un rôle crucial dans cette révolution. Les spécialistes de l’hôtellerie sont désormais à la recherche de talents qui allient compétences techniques et aptitudes à innover et à s’adapter. L’innovation devient la préoccupation n°1 dans l’hôtellerie.

Les attentes d’innovation dans le recrutement de l’hôtellerie

Ainsi, les candidats doivent posséder une vision stratégique, les rendant capables de naviguer dans un environnement en constante évolution. C’est bien grâce aux innovations dans le domaine des RH, que l’hôtellerie peut attirer ces « nouveaux » cadres et dirigeants. Ils doivent être à la fois des leaders inspirants et des innovateurs aguerris, en mesure de gérer des équipes multiculturelles et d’anticiper les signaux faibles et tendances porteuses, mais aussi naviguer dans des périodes de crise, telles celle provoquée par la pandémie de COVID-19, où la capacité à prendre des décisions stratégiques et à mobiliser les équipes a eu un effet direct sur la résilience et la capacité de rebond de l’entreprise.

Et ce scope nouveau de capacités oblige les spécialistes en recrutement pour l’hôtellerie à rester à l’affût des dernières tendances pour s’assurer que, non seulement ils attirent, mais aussi qu’ils gardent les leaders qui apporteront une valeur ajoutée à leur organisation. Et c’est évidemment, en investissant dans les ressources humaines, que l’industrie hôtelière peut s’ouvrir à cet avenir où l’expérience client demeure au cœur de tout succès, mais avec des codes complétement renouvelés.

Ainsi, L’IA, l’analyse prédictive, les systèmes de gestion des Talents et de la Performance, les formations et développements en ligne, les réseaux sociaux d’entreprise, les solutions d’Analyse de Données RH, les systèmes de feedback en temps réel, les solutions de recrutement mobile, les systèmes de Gestion des avantages sociaux sont autant d’innovations qui visent à rendre les processus RH plus efficaces, à améliorer l’expérience des employés et à aider les entreprises hôtelières à attirer, retenir et développer les meilleurs.

L’innovation RH de l’hôtellerie

Et on le voit, maintenir des salariés informés et engagés, en favorisant une communication plus fluide, en intégrant l’innovation dans les pratiques de gestion des ressources humaines améliore l’expérience des employés, stimule la performance et favorise une culture d’entreprise positive.

Une étude Gallup datant de 2022 le montre très clairement : les entreprises ayant mis en place des programmes d’engagement des employés voient une augmentation de 20 % de la productivité et une réduction de 41 % de l’absentéisme, quand l’utilisation d’outils d’évaluation comportementale et de compétences au moment du recrutement a permis à certaines entreprises de réduire le taux d’échec des nouvelles embauches de 25 %. L’automatisation des processus de recrutement a permis de réduire le temps moyen pour pourvoir un poste de cadre ou dirigeant de 30 % à 40 %, et les plateformes d’apprentissage en ligne, destinées à ces mêmes populations, réduisent les coûts de formation de 15 % à 20 %.

Ainsi, l’industrie hôtelière, qui se trouve à un tournant majeur, a bénéficié d’une évolution marquante grâce à son adoption de stratégies innovantes, et se trouve désormais à l’avant-garde de ces transformations, capitalisant sur des outils technologiques sophistiqués et des méthodes de sélection pointues. Ces avancées ne sont pas simplement des améliorations de processus, mais bien des catalyseurs qui influent directement sur la performance et la compétitivité de l’industrie hôtelière dans son ensemble.

Optimiser le recrutement

En optimisant les méthodes de recrutement, en intégrant des technologies de pointe et en personnalisant les approches, les entreprises de l’hôtellerie se préparent à relever les défis d’un marché en constante évolution, avec une volonté de rester à l’avant-garde de leur domaine, en ayant eu l’agilité de comprendre que le succès dans l’industrie hôtelière repose non seulement sur des infrastructures de qualité et une offre de services exceptionnelle, mais également sur le talent et la vision des cadres et dirigeants qui les guident.

Et à mesure que ces innovations continuent de se déployer, il est indéniable que l’hôtellerie vit une véritable renaissance grâce à sa manière d’attirer, de recruter et de retenir les leaders de demain, car en effet, même à l’heure de l’IA et des technologies prédictives, les piliers essentiels de toute entreprise prospère restent ses collaborateurs. L’innovation dans l’hôtellerie est d’abord et avant tout humaine.

Quelques exemples d’innovation

Hilton Worldwide a mis en place un programme de formation en ligne appelé « Hilton University« , qui propose des cours sur une variété de sujets liés à l’industrie de l’hôtellerie, et permet aux employés d’accéder à des formations de qualité à leur propre rythme.

Marriott International utilise des outils d’analyse de données pour suivre les performances de ses employés. Grâce à ces données, l’entreprise peut identifier les tendances en matière de performance et mettre en place des programmes de développement ciblés.

AccorHotels a développé une application mobile interne qui permet aux employés de communiquer entre eux, de consulter des informations sur l’entreprise et d’accéder à des ressources de formation.

IHG (InterContinental Hotels Group) a mis en place un système de feedback en temps réel où les employés peuvent donner des retours instantanés à leurs managers. Cela favorise une communication plus ouverte et des ajustements rapides si nécessaire.

Four Seasons Hotels and Resorts a adopté une approche centrée sur l’humain en offrant des avantages sociaux attrayants et en mettant l’accent sur le bien-être des employés. Ils proposent des programmes de bien-être physique et mental ainsi que des avantages pour la santé.

MGM Resorts International utilise des chatbots pour gérer les demandes des employés en matière de ressources humaines, ce qui permet de répondre rapidement aux questions courantes et de libérer du temps pour les équipes RH pour des tâches plus complexes.

Hôtel Savoy a adopté quelques mesures pour séduire et fidéliser ses collaborateurs : nouveau restaurant du personnel, salle de repos rénovée et actualisée avec chargeurs téléphone, accès internet, salle de bien-être avec fauteuil de massage, salle de prière multi-confessionnelle, repas de qualité au restaurant du personnel, uniformes soignés et ajustés, vélos électriques à tarifs plus que réduits (abonnements mensuels < à 20 euros), cours de fitness, de yoga proposés régulièrement par un coach, avantages sociaux divers (tarifs réduits au cinéma,…), accès facilité au logement pour les collaborateurs, prise en charge financière des formations en ligne (les fameux Massive Open Online Course ou MOOC), « pass » culturel